18 · 112
Ce n'est pas un numéro d'urgence. Cette adresse n'est pas surveillée en continu. Si l'eau monte chez vous, si quelqu'un est en danger ou si l'on vous demande d'évacuer, n'écrivez pas : appelez le 18 ou le 112, ou le 114 par SMS si vous ne pouvez pas parler.
Qui vous répond
La carte des inondations est éditée par E.repare, l'entreprise individuelle de François Dubroca, atelier de réparation et de développement installé à Gujan-Mestras, sur le bassin d'Arcachon. C'est le même éditeur que la carte des feux de forêt. François Dubroca est le directeur de la publication : c'est lui qui lit les messages, corrige la carte et répond. L'identité complète de l'éditeur, son adresse postale, son numéro SIRET et son téléphone figurent dans les mentions légales ; la page à propos explique comment la carte est construite.
Pour quoi nous écrire
- Une erreur sur la carte : un tronçon, une station ou une vigilance qui ne correspond pas à la source officielle, une route coupée qui ne l'est plus, un article de presse placé dans la mauvaise commune.
- Une erreur sur une page de lecture : un chiffre, une date ou une crue historique faux sur une page département, une page de cours d'eau ou de bassin, une fiche de crue ou une fiche de la section Comprendre.
- Un signalement à retirer : contenu faux, injurieux, photo où vous êtes reconnaissable, donnée personnelle. Précisez la commune, le type et l'heure du signalement ; les règles de publication sont dans les mentions légales.
- Une amélioration ou une source : une donnée publique que la carte devrait afficher, un besoin de votre commune ou de votre association, un défaut d'affichage sur votre téléphone.
- Une question de méthode : d'où vient une couleur, pourquoi une rivière n'apparaît pas, comment est calculé l'indice de ruissellement. La méthodologie et la foire aux questions répondent déjà à beaucoup de ces questions.
- La presse et les collectivités : interview, citation, partenariat de prévention.
- Vos données personnelles : accès, effacement, opposition, comme l'explique la politique de confidentialité.
Pour signaler une inondation que vous voyez, une route coupée ou un hébergement d'urgence ouvert, n'écrivez pas : utilisez le bouton « Je signale » de la carte, qui place l'information au bon endroit en quelques secondes.
Signaler une erreur : ce qui nous aide
Pendant une crue, les données changent d'heure en heure. Pour que nous retrouvions ce que vous avez vu, indiquez si possible :
- l'adresse de la page, ou une capture d'écran de la carte ;
- la commune, la rivière ou la station concernée, avec son nom ou son code tel qu'il apparaît dans la bulle ;
- le jour et l'heure à laquelle vous avez constaté le problème ;
- ce qui vous paraît juste, et d'où vous le tenez : un lien vers la fiche Vigicrues, la vigilance de Météo-France, un arrêté ou un article de presse.
Nous comparons ensuite la carte à la source d'origine. Si l'erreur vient de nous, une couleur mal calculée, un article placé dans la mauvaise commune ou un chiffre mal recopié, elle est corrigée et, quand elle révèle un défaut général, la méthode elle-même est modifiée. Si l'erreur vient de la source officielle, par exemple une crue historique inexacte sur la fiche d'une station, nous ne pouvons pas la corriger à sa place : nous vous le disons, et vous indiquons à qui écrire. Les pages départements, cours d'eau et bassins reprennent les fichiers de Vigicrues et de la base GASPAR, relus chaque mois : une correction faite par le producteur y apparaît au rafraîchissement suivant, et la date « mis à jour le » de la page change à ce moment-là.
Délais
| Demande | Délai |
|---|---|
| Contenu illicite, photo où une personne est reconnaissable, donnée personnelle affichée sur la carte | Examiné dès réception, retiré s'il enfreint les règles de publication |
| Erreur qui peut tromper des habitants pendant un épisode en cours | Traitée en priorité, avant tout autre message |
| Exercice de vos droits sur vos données personnelles | Réponse dans un délai d'un mois, comme le prévoit le RGPD |
| Autre erreur, amélioration, question de méthode, presse | Dès que possible, sans délai garanti |
La carte est maintenue par une seule personne, en parallèle d'une activité professionnelle : c'est pourquoi nous ne promettons pas de délai pour les messages qui ne relèvent pas des trois premiers cas. Un seul envoi suffit, chaque message est lu.
Comment nous joindre
Écrivez à support@fixvault.fr en indiquant « Carte des inondations » en objet. Vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact de l'atelier E.repare, sur erepare33.fr.
Ce que nous ne pouvons pas faire
- Modifier une vigilance officielle : les couleurs des tronçons et des départements sont celles de Vigicrues et de Météo-France, reprises telles quelles.
- Vous dire s'il faut évacuer, ni si votre maison sera inondée : seuls la préfecture, la mairie et les secours décident d'une évacuation.
- Dire si votre terrain est en zone inondable : le plan de prévention approuvé, consultable en mairie, fait foi ; la fiche Suis-je en zone inondable ? explique comment le lire.
- Traiter un dossier d'assurance ou de catastrophe naturelle : la demande de reconnaissance passe par la mairie, la déclaration de sinistre par votre assureur, comme l'explique la fiche Assurance et catastrophe naturelle.